为深入贯彻落实优化营商环境工作要求，市临洪水利工程管理处创新服务模式，通过“电话公示+休息场所+线上平台”三维服务体系建设，切实提升船舶过闸效率与船民服务体验。

一是畅通服务“直通车”，提升过闸效率。管理处在富安船闸上下游醒目位置公示24小时服务热线，推行“提前预约+实时响应”机制。船民可通过电话提前报备过闸信息，管理处迅速对接协调，大幅缩短船舶待闸时间，真正实现到闸即过。

二是打造暖心“港湾站”，优化候船体验。针对汛期船舶通行情况，通过改建标准化船民休息室，设置防暑降温物资储备点，提供遮阳避雨、饮用水及充电插座等便民设施，让船民候船期间倍感温馨。

三是构建智慧“连心桥”，创新沟通机制。依托“互联网+”建立船民服务微信群，实时推送水文气象、通航调度等重要信息，并开通“线上咨询-问题反馈-限时办结”闭环服务。由业务骨干、安全员组成的线上服务团队，确保15分钟内响应船民诉求，实现服务“零延时”。

此次创新服务模式，是管理处提升服务效能的具体举措。未来，临洪水利工程管理处将持续聚焦船民“急难愁盼”问题，不断提升服务保障能力，切实改善营商环境，为区域水运经济高质量发展提供有力保障。

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　（供稿：临洪管理处，责编：局办公室）